Uma cliente baiana do programa de fidelidade Simles acionou a Justi\u00e7a contra uma altera\u00e7\u00e3o contratual que estabeleceu limite anual de \u201c25 benefici\u00e1rios distintos para emiss\u00e3o de passagens a\u00e9rea\u201d. Chamou a aten\u00e7\u00e3o de Olho P\u00fabico<\/em> a expressiva quantidade de pontos acumuladas pela reclamante: 3.290.280 (tr\u00eas milh\u00f5es duzentos e noventa mil e duzentos e oitenta).<\/p>\n\n\n\n

Segundo o texto da senten\u00e7a divulgada na \u00faltima segunda-feira (12 de julho), essa quantidade expressiva de pontos foi acumulada mediante uma taxa mensal de R$ 299, paga desde 2017 ao Smiles. Bonifica\u00e7\u00f5es dadas por hospedagem em hot\u00e9is tamb\u00e9m teriam contribu\u00eddo para engordar a conta. Durante esse per\u00edodo, a cliente fez 418 resgates, \u201csendo 167 para emiss\u00e3o de passagens a\u00e9reas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cS\u00f3 no ano de 2018 foram feitos 98 resgates de bilhetes a\u00e9reos, cujo n\u00famero total de benefici\u00e1rios foi 88, e no ano de 2019 foram emitidas 69 passagens a\u00e9reas para 58 pessoas distintas\u201d, detalha o texto da senten\u00e7a. Para o Smiles, essa movimenta\u00e7\u00e3o caracteriza venda de milhas, pr\u00e1tica n\u00e3o permitida pelo regulamento. Outro ponto questionado \u00e9 o fato de a cliente ter ultrapassado o limite anual de ac\u00famulo de milhas (40 mil).<\/p>\n\n\n\n

Ao decidir a quest\u00e3o, a ju\u00edza observou que os efeitos da altera\u00e7\u00e3o contratual n\u00e3o podem afetar as milhas acumuladas antes da vig\u00eancia do novo regulamento, o que significa que a consumidora poder\u00e1 usar os pontos \u201ccomo estavam sendo, sem qualquer tipo de limita\u00e7\u00e3o de quantidade de benefici\u00e1rios para emiss\u00e3o de passagens a\u00e9reas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIsso se justifica pelo fato de a acionada ter criado para a acionante a leg\u00edtima expectativa de que poderia emitir passagens para quantos benefici\u00e1rios quisesse, desde que respeitados os limites estabelecidos pela companhia a\u00e9rea\u201d, destacou a ju\u00edza Patr\u00edcia Didier de Morais Pereira, da 6\u00aa Vara de Rela\u00e7\u00f5es de Consumo, em Salvador (BA).<\/p>\n\n\n\n

Se a Simles insistir em aplicar penalidade administrativa prevista na altera\u00e7\u00e3o contratual, ter\u00e1 que pagar \u201cmulta di\u00e1ria de R$ 100, at\u00e9 o limite de m\u00e1ximo de R$ 50 mil\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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